Polityka zwrotu kosztów

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymałeś zamówienie, a jeśli zamówione produkty przyszły w kilku przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Prosimy o odesłanie produktów w miarę możliwości bez śladów użytkowania i z metkami – nie jest to jednak warunek zwrotu. Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania odpowiadasz zgodnie z pkt 10.9 regulaminu.

[ ODSTĄP OD UMOWY TUTAJ ]

Poniżej znajdziesz informacje, jak dokonać zwrotu. Postępuj według instrukcji, aby przebiegł on możliwie najszybciej i bez zbędnych komplikacji.

1 – Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Najprościej online: kliknij „Odstąp od umowy tutaj” (ten link jest też w stopce każdej strony sklepu), podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu, zaznacz produkty, które zwracasz, i kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Nie musisz mieć konta ani podawać przyczyny. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.

Prawo do odstąpienia od umowy możesz więc wykonać przez internet na stronie https://thehomiesclub.pl/pages/withdrawal-form. Jeżeli skorzystasz z tej funkcji, bez zbędnej zwłoki prześlemy Ci na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia. Niczego nie drukujesz ani nie wypełniasz na papierze.

Możesz też poinformować nas o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób – e-mailem na contact@thehomiesclub.pl albo listem na adres: Circular Clothing sp. z o.o. (The Homies Club), ul. Orłowska 43, 88-100 Inowrocław; tel. +48 574 115 943. Każdy z tych sposobów jest tak samo skuteczny jak formularz online. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.

Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze bezpłatnie przelewem – dlatego w formularzu online podajesz numer rachunku bankowego, na który mamy je wysłać. Jeśli piszesz do nas e-mailem lub listem, podaj w nim numer rachunku. Jeśli nie chcesz podawać numeru rachunku, złóż oświadczenie e-mailem lub listem i napisz, jak mamy zwrócić pieniądze – ustalimy bezpłatny dla Ciebie sposób (np. przekaz pocztowy).

2 – Zapakuj i wyślij paczkę

Umieść zwracane produkty w foliopaku lub w kartonie – jeśli to możliwe, wykorzystaj opakowanie, w którym otrzymałeś przesyłkę. Dobrze zabezpiecz paczkę. Włóż do paczki kartkę z numerem zamówienia – dzięki niej szybciej przypiszemy paczkę do Twojego zamówienia (to prośba, nie warunek zwrotu).

Odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.

Paczkę możesz wysłać dowolną firmą kurierską lub pocztową. Polecamy przesyłkę z numerem do śledzenia (np. InPost) – sprawdzisz, czy i kiedy paczka do nas dotarła, a potwierdzenie nadania jest dowodem odesłania towaru. Nie wysyłamy osobnej wiadomości o dotarciu paczki – potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu dostajesz niezależnie od tego od razu e-mailem. Informację o statusie zwrotu otrzymasz w momencie jego wykonania.

Adres do zwrotów:

The Homies Club
ul. Orłowska 43
88-100 Inowrocław
Polska

Klienci z Niemiec (zamówienia dostarczone do Niemiec) odsyłają produkty na adres:
Circular Clothing, Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf, Niemcy

Prosimy o wysyłkę na adres właściwy dla Twojego zamówienia – po złożeniu oświadczenia online formularz sam go pokaże.

Kontakt: contact@thehomiesclub.pl, tel./WhatsApp +48 574 115 943

Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Nie opłacamy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

3 – Zwrot pieniędzy

Jeśli odstępujesz od umowy co do całego zamówienia, zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie) – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwykle zwrot następuje w ciągu paru dni od otrzymania przez nas przesyłki.

Jeśli odstępujesz od umowy tylko co do części produktów z zamówienia, zwracamy w tym samym terminie ich cenę, ale nie koszt dostawy – bo stała opłata za dostawę (w Polsce 20 zł, do Niemiec 25 zł) i tak przypadałaby na produkty, które zatrzymujesz. Jeśli od umowy co do wszystkich produktów z zamówienia odstąpisz kilkoma oświadczeniami (każde w terminie), koszt dostawy zwrócimy raz – razem z ostatnim zwrotem pieniędzy. Jeśli zamówienie miało darmową dostawę, po zwrocie części produktów nie doliczamy kosztu dostawy i nie potrącamy go ze zwracanej kwoty – także wtedy, gdy wartość produktów, które zatrzymujesz, jest niższa niż próg darmowej dostawy.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zamówieniu (np. płatność kartą wraca na kartę, płatność przez Przelewy24 lub BLIK – tą samą drogą), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze bezpłatnie przelewem na rachunek bankowy, którego numer nam podasz (patrz punkt 1).

WYMIANY

Wymiany produktów (np. na inny rozmiar) realizujemy indywidualnie – w zależności od dostępności.

W celu ich dokonania prosimy o kontakt mailowy na adres contact@thehomiesclub.pl — każdą sprawę rozpatrujemy osobno, aby zaproponować najlepsze możliwe rozwiązanie. Wymiana to dodatkowa możliwość i nie przedłuża 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Jeśli nie masz pewności, czy wymiana się uda, złóż w terminie oświadczenie o odstąpieniu (formularz online lub e-mail) – nic nie tracisz, a nowy rozmiar możesz zamówić osobno.

REKLAMACJE

Odpowiadamy za to, żeby produkty były zgodne z umową. Jeśli produkt ma wadę, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu dwóch lat od jego otrzymania, możesz go reklamować. Reklamacje przyjmujemy w dowolnej formie — najszybciej mailowo na adres contact@thehomiesclub.pl (najlepiej z numerem zamówienia, opisem i zdjęciem wady), ale możesz je też złożyć pisemnie na adres: The Homies Club, ul. Orłowska 43, 88-100 Inowrocław. Reklamowany towar klienci z Niemiec mogą odesłać na podany wyżej adres w Markersdorf.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy zgodnie z pkt 11.4 i 11.6 regulaminu. Formularz odstąpienia od umowy służy do zwrotów bez podawania przyczyny – jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację.