Zwroty, wymiany i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, żeby odstąpić od umowy – bez podawania przyczyny. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.

Jak dokonać zwrotu?

Najprościej online: kliknij „Odstąp od umowy tutaj” w stopce strony, podaj numer zamówienia i e-mail z zamówienia, zaznacz produkty i kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i adresem, na który odsyłasz paczkę – masz na to 14 dni. Niczego nie drukujesz. Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia – szybciej przypiszemy paczkę do zamówienia. Wolisz e-mail? Napisz na contact@thehomiesclub.pl (numer zamówienia i produkty) – to też skuteczne odstąpienie od umowy. Szczegóły: polityka zwrotów.

Ile kosztuje zwrot?

Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty – możesz wybrać dowolnego przewoźnika (polecamy przesyłkę ze śledzeniem, np. InPost). Nie opłacamy paczek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Kiedy dostanę pieniądze?

Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności; jeśli płaciłeś przy odbiorze – przelewem na konto, które podasz w formularzu. Koszt dostawy zwracamy, gdy odstępujesz od umowy co do całego zamówienia (także w kilku zgłoszeniach).

Czy mogę wymienić produkt?

Tak – wymiana jest możliwa w zależności od dostępności rozmiaru lub produktu. Napisz do nas na contact@thehomiesclub.pl. Wymiana nie wydłuża 14 dni na odstąpienie od umowy.

Produkt ma wadę – co zrobić?

Zgłoś reklamację e-mailem na contact@thehomiesclub.pl (najlepiej z numerem zamówienia i zdjęciem wady). Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od otrzymania produktu, a na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my.

Dostawa i płatności

Ile kosztuje dostawa?

W Polsce: Kurier InPost, Paczkomat InPost lub Kurier DPD – 20 zł; od 399 zł dostawa w Polsce jest darmowa. Do Niemiec: kurier DPD – 25 zł.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Wysyłamy w ciągu 5–10 dni roboczych od złożenia zamówienia (przy płatności online – od zaksięgowania wpłaty).

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, przy dostawie w Polsce. Wszystkie dostępne metody płatności zobaczysz w kasie przy składaniu zamówienia.

Kontakt

E-mail: contact@thehomiesclub.pl · WhatsApp: +48 574 115 943 · Instagram: @thehomiesclub.pl. Odpisujemy zwykle w ciągu 1 dnia, w godzinach 6:00–14:00.