Rückgabe, Umtausch und Reklamationen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können die ganze Bestellung oder nur einzelne Artikel zurückgeben.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Am einfachsten online: Klicken Sie in der Fußzeile auf „Vertrag widerrufen“, geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung ein, wählen Sie die Artikel aus und klicken Sie auf „Widerruf bestätigen“. Sie erhalten sofort eine E-Mail mit der Bestätigung und der Adresse für die Rücksendung – dafür haben Sie 14 Tage Zeit. Sie müssen nichts ausdrucken. Legen Sie dem Paket bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei – so können wir es schneller zuordnen. Sie möchten lieber per E-Mail widerrufen? Schreiben Sie an contact@thehomiesclub.pl (Bestellnummer und Artikel) – auch das ist ein wirksamer Widerruf. Details: Widerrufsbelehrung.
Was kostet die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie – Sie können jeden Versanddienst nutzen (wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung). Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendung ausreichend – die Kosten unfreier Rücksendungen oder von Rücksendungen per Nachnahme übernehmen wir nicht.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis das Paket bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was früher ist. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel; bei Zahlung per Nachnahme per Überweisung auf das Konto, das Sie im Formular angeben. Die Lieferkosten erstatten wir, wenn Sie den Vertrag für die ganze Bestellung widerrufen (auch in mehreren Erklärungen).
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja – ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit der Größe bzw. des Artikels möglich. Schreiben Sie uns an contact@thehomiesclub.pl. Ein Umtausch verlängert die 14-tägige Widerrufsfrist nicht.
Mein Artikel ist mangelhaft – was nun?
Reichen Sie eine Reklamation per E-Mail an contact@thehomiesclub.pl ein (am besten mit Bestellnummer und Foto des Mangels). Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte (grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung); wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Die Kosten für die Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir.
Versand und Zahlung
Was kostet der Versand?
Nach Deutschland: DPD-Kurier – 25 PLN. Innerhalb Polens: InPost-Kurier, InPost-Paketstation oder DPD-Kurier – 20 PLN; ab 399 PLN ist der Versand innerhalb Polens kostenlos.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Bestellung (bei Online-Zahlung nach Zahlungseingang).
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nur bei Lieferung innerhalb Polens. Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie an der Kasse.
Kontakt
E-Mail: contact@thehomiesclub.pl · WhatsApp: +48 574 115 943 · Instagram: @thehomiesclub.pl. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages, zwischen 6:00 und 14:00 Uhr.